• Manejo de Clientes Difíciles
• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Cortesía y Servicio a través del Teléfono
• Servicio al Cliente al Estilo Disney®
• Cómo Tratar al Cliente como un Invitado
• Imagen, Servicio y Comunicación para Secretarias
  

• Productividad y Administración del Tiempo de Day Runner®
• Administración de Proyectos
• Creación de Proyectos Innovadores
• Técnicas de Reunión Efectivas
  

• El Desafío de Liderazgo®
• Liderazgo para Supervisores
• Lo Que Todo Supervisor Debe Saber®
• Trabajo en Equipo para Alcanzar la Excelencia
• Planificación Estratégica
• Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
  

• Profesionalismo en las Ventas
• Ventas a Gran Escala
• Venta de Productos y Servicios Bancarios y Financieros
• Telemercadeo
• Auditoría de Mercadeo y Ventas
  

• Comunicación Efectiva
• Quién se Llevó mi Queso®
• La Filosofía Fish! para Disfrutar el Trabajo®
  

• Técnicas de Presentación Efectiva
• Técnicas y Herramientas de
• Diagnóstico Organizacional
• Detección y Análisis de Necesidades de Capacitación
• El Nuevo Rol del Profesional de Recursos Humanos
• Habilidades de Consultoría para Mejorar el Desempeño
   

Todos los programas pueden adaptarse y desarrollarse en exclusiva para su empresa en base a las necesidades específicas de su personal y organización. Los seminarios tienen una duración que va de cuatro a veinticuatro horas.
DDI – DEVELOPMENT DIMENSIONS INTENATIONAL

• Principios Clave para un Alto Involucramiento
• Liderazgo: Facilitando el Cambio.
• Asesoría: Desarrollando un Alto Nivel de Desempeño.
• Alianzas: Creando Sinergia.
• Equipos: Alcanzando Niveles Superiores.
• Confianza: Fortaleciendo las Bases.
• Guiando el Desarrollo de Otros
• Laboratorio del Cambio
  

• Habilidades Esenciales
• Coaching para el Éxito
• Coaching para la Mejora
• Liderazgo Adaptable
• Apoyando el Desarrollo de Liderazgo
• Manejando Problemas de Desempeño
• Tomando Decisiones Rápidamente
• Influyendo con Liderazgo
• Logrando su Potencial de Liderazgo
• Impulsando Resultados en los Negocios
  

• Habilidades Básicas para Fortalecer el Compromiso
• Ayudando a Otros a Adaptarse al Cambio
• Preparando a Otros para el Éxito.
• Facilitando la Mejora en el Desempeño.
• Haciendo Seguimiento para Apoyar la Mejora.
• Planificación del Desempeño: Definición de Expectativas.
• Planificación del Desempeño: Evaluación de los Progresos.
• Delegando para Obtener Productividad y Crecimiento.
• Dirigiendo la Resolución de Conflictos
  

• Haciendo la Diferencia
• Aliados para Mejorar
• El Empowerment y el Líder
• Trabajando en Equipos.
• Participando en Reuniones.
• Dirigiendo Reuniones Efectivas.
• Rescatando Reuniones Difíciles.
• Logrando el Acuerdo en Equipos.
• Valorando Diferencias.
• Herramientas para el Desarrollo del Equipo.
• Herramientas para la Puesta en Marcha del Equipo.
• Fomentando la Confianza.
• Comunicándose con los Demás.
• Influyendo en los Demás.
• Apoyando a los Demás.
• Entrenando a los Demás.
• Resolviendo Conflictos.
• Analizando las Oportunidades para Mejorar
• Determinando las Causas.
• Concentrándose en las Ideas de Mejoramiento.
• Implementando la Mejora Continua.
• Toma de Acción (versión de un día)
• Analizando las Oportunidades para Mejorar / Determinando las Causas
• Concentrándose en las Ideas de Mejoramiento / Implementando la Mejora Continua
• Fundamentos de la Retroalimentación.
• Comunicar y Escuchar.
• Dándole Sentido a los Negocios.
• Adaptándose al Cambio
• Tomando Decisiones Efectivas
• Pensamiento relámpago: Fundamentos de Innovación (Versión Asociado)
• Pensamiento relámpago: Creando un Lugar de Trabajo Innovador (Versión Líder)
  

• Service Plus: Más Allá de las Expectativas del Cliente (Programa de Cinco Módulos).
• Service Plus: Apoyo a la Excelencia en el servicio (Programa de Siete Módulos).

• Diagnósticos Organizaciones
  Contamos con más de 40 años de experiencia en el diseño de diagnósticos organizacionales basados en investigaciones realizadas en prestigiosas empresas alrededor del mundo. Los diagnósticos nos ayudan a recomendar las intervenciones de mejoramiento de desempeño y programas de capacitación adecuados para las empresas clientes, según sus necesidades y prioridades. Diseñamos y aplicamos diagnósticos de clima, cultura y alineamiento organizacional como también diagnósticos para medir el liderazgo, la efectividad de los equipos de trabajo, la satisfacción y motivación del personal, la satisfacción y lealtad de los clientes y la efectividad de la fuerza de ventas entre otros. Los instrumentos pueden ser completados a través de Internet o con el método papel y lápiz.

• Coaching para Ejecutivos
  A través de entrevistas individuales, asesoramos a los ejecutivos en la administración y desarrollo de su carrera profesional. La habilidad de escuchar de nuestros consultores y su amplia experiencia es un excelente recurso para guiar a los ejecutivos a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas más importantes.

• Coaching para Vendedores
  Acompañamos a los Ejecutivos de Ventas a sus citas de ventas para proporcionarles retroalimentación constructiva inmediata sobre qué están haciendo bien y qué pudiesen mejorar. Les guiamos en la preparación de planes de prospección, llamadas telefónicas, entrevista, sondeo, apoyo y cierre de ventas. Les ayudamos a desarrollar habilidades de negociación y cierre de ventas.

• Formación y Certificación de Facilitadores
  Contamos con efectivos programas para desarrollar en los facilitadores internos de nuestras empresas clientes, la habilidad para conducir dinámica y efectivamente nuestros exitosos programas de capacitación. Los facilitadores certificados, obtendrán los materiales, guías, videos y herramientas didácticas además de la licencia respectiva para facilitar los seminarios y talleres dentro de su empresa.

• Análisis de Necesidades
  Antes de recomendar una solución estudiamos a fondo las necesidades de la empresa para determinar cuáles son las áreas que son urgentes e importantes. Hacemos estos estudios apoyados por las últimas metodologías de intervención de desarrollo organizacional.

• Evaluación del Servicio al Cliente y Ventas
  A través de cuestionarios a los empleados y clientes además de entrevistas, observaciones, evaluaciones, grabaciones telefónicas, filmaciones, grupos de enfoque y otras herramientas, determinamos la calidad actual del servicio al cliente y la efectividad en las ventas y recomendamos los pasos a seguir para alcanzar relaciones extraordinarias con los clientes que aseguren su lealtad.

• Desarrollo Estratégico de Cuentas
  A través de programas diseñados a la medida del cliente, tenemos la capacidad de asesorar a los ejecutivos de ventas a convertirse en: Aliados a Largo Plazo, Consultores de Negocios, Orquestadores Estratégicos, Cultivadores Consistentes y Optimistas Enfocados, roles fundamentales en los vendedores Súper Estrella. Nuestra amplia experiencia en la planificación y desarrollo estratégico de cuentas a través de nuestros sistemas: Business Issue Selling, Customer Relationship Proccess y Winning Account Strategies, hemos ayudado a las mejores empresas del mundo a desarrollar sus cuentas más importantes.

• Planificación Estratégica
  Nuestras efectivas metodologías de facilitación lograr orientar a nuestros clientes en la elaboración de su Plan Estratégico, formulando una visión de futuro que inspira a los colaboradores a trabajar con el mejor esfuerzo y dedicación, una misión clara que revela fácilmente en qué negocio estamos, valores y principios organizacionales y profesionales, estrategias y tácticas que nos ayudan a alcanzar las metas a largo, mediano y corto plazo. Los Planes de Acción elaborados se convierten en el mapa para alcanzar los resultados esperados. Por supuesto, toda esa planificación cuenta con las actividades de respaldo y seguimiento para asegurar los resultados.